Política de Privacidad

1. Términos y condiciones de cooperación

Términos y condiciones de cooperación con la agencia internacional de fertilidad y formación de familia Elara Global Fertility, en adelante “la Agencia”.

Los presentes términos y condiciones de cooperación con la Agencia se dan por aceptados mediante la manifestación unilateral de la voluntad de quien los acepta. Completando y devolviendo el cuestionario en el sitio www.elaraglobalfertility.com, así como utilizando cualquiera de los servicios disponibles en el sitio, usted obtiene el registro como “el Participante” o “el Cliente”.

De acuerdo con lo anterior, usted acepta y garantiza el cumplimiento de las reglas y condiciones de este acuerdo durante el tiempo que continúe estando en la base de la Agencia y para usar los servicios de la Agencia. Si usted no está de acuerdo con las condiciones de este acuerdo, por favor no utilice los servicios de la Agencia ni los servicios del sitio.

El presente Acuerdo puede ser modificado en cualquier momento por la administración de la Agencia a su discreción. Cualquier cambio será publicado en la página web. El uso continuado de los servicios de la Agencia o los servicios del sitio después de la publicación de las modificaciones significará su aceptación de dichas modificaciones.

2. Disposiciones generales, definiciones y servicios

La Agencia está vinculada al ramo de empresas que provee servicios personalizados de intermediación, coordinación y acompañamiento en fertilidad, reproducción asistida y formación de familia.

Esto consiste en brindar consultoría y coordinación a los Clientes para seleccionar, organizar y facilitar el acceso a programas y servicios, incluyendo coordinación con clínicas, laboratorios, profesionales de la salud, asesores legales y proveedores logísticos.

También incluye identificar y coordinar a Participantes potenciales, por ejemplo gestantes y/o donantes, según aplique, que obtengan mejor perfil conforme a los criterios del programa, a fin de destacarlos, considerarlos apropiados y valorarlos como candidatos potenciales.

El Cliente desea contratar y recibir servicios personalizados de intermediación y coordinación en fertilidad de la Agencia de acuerdo con los términos establecidos en el Contrato.

La Agencia se mide con estándares y procesos definidos, utilizando bases de datos óptimas, verificando la información y referencias proporcionadas por cada Participante cuando corresponda, realizando entrevistas y, en su caso, coordinando evaluaciones médicas, psicológicas o de confiabilidad de acuerdo con el tipo de programa y el nivel de complejidad del caso.

La Agencia podrá establecer criterios internos de elegibilidad y seguridad con el fin de mantener un servicio de alto nivel y reducir riesgos para todas las partes.

3. Participante y Cliente

El Participante es aquel usuario que se registró de manera libre y voluntaria en el sitio web de la Agencia y proporcionó información personal sobre sí mismo a la administración de la Agencia para obtener sus servicios de forma gratuita u onerosa.

El Participante debe proporcionar información real y confiable acerca de sí mismo. Debe estar listo para realizar una entrevista personal o a través de medios de comunicación como Skype, Zoom u otros, y responder con honestidad y franqueza a las preguntas contenidas en el cuestionario.

Cuando aplique por el programa, también deberá participar en evaluaciones de perfil, confiabilidad, psicológicas y/o médicas coordinadas por la Agencia mediante terceros competentes.

El Cliente de la Agencia es el usuario del sitio que se registró en el sitio web de la Agencia, proporcionó información sobre sus objetivos de formación de familia y/o preferencias de programa, proporcionó información detallada sobre la Solicitud de Servicios y pagó los servicios de la Agencia conforme con el Contrato.

4. Reglas de registro en el sitio

El registro en la página web de la Agencia se permite solamente a mayores de 18 años. En caso de incumplimiento con la edad mínima, se cancelará la suscripción.

La identidad podrá comprobarse mediante la exhibición de identificación oficial con fotografía expedida por las autoridades competentes del país de origen o residencia del interesado.

Para obtener registro en la Agencia y usar sus servicios, usted confirma y garantiza que:

• No ha sido condenado por delitos del orden común o federal en México ni en ningún otro país, ni ha sido sujeto de investigaciones criminales cuando dicha situación sea relevante para la seguridad del programa.
• No padece trastornos mentales o enfermedades de tipo mental que pudieran impedir la participación segura, responsable y legal en el proceso correspondiente.
• No se encuentra en condiciones de consumo problemático de sustancias o situación equivalente que pudiera comprometer la seguridad, cumplimiento o bienestar de las partes involucradas.
• No se le ha prohibido usar este sitio web o cualquier otro sitio similar con su identidad o cualquier otra.
• No participa directa o indirectamente en una empresa que compite con los servicios de la Agencia con el propósito de obtener información confidencial, bases de datos, documentación, procesos o datos personales.
• No persigue ningún beneficio indebido a través de la obtención de datos de contacto proporcionados como resultado del uso del sitio web o de los servicios de la Agencia.

5. Datos personales

La Agencia no pone los datos de los Clientes ni de los Participantes a disposición del público. Toda la información se almacena exclusivamente en la base de datos confidencial de la Agencia.

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, la Agencia informa a los Clientes y Participantes de la existencia de un registro, base de datos y/o fichero de carácter personal.

Dicho registro puede contener datos personales como nombres, apellidos, correos electrónicos, dirección postal, número telefónico, número de identificación, fotografía, CURP o cualquier otra información que permita identificar o haga identificable al titular.

En el contexto de los servicios de fertilidad, los datos personales podrán incluir, cuando sea necesario, información adicional y/o datos personales sensibles, tales como datos de salud, datos reproductivos, antecedentes clínicos relevantes, resultados de estudios, información genética o biométrica y cualquier otra información estrictamente necesaria para coordinar el servicio con proveedores competentes.

6. Uso, tratamiento y transferencia de datos personales

La Agencia es responsable de la utilización de los Datos Personales de los Participantes y Clientes, los cuales serán empleados con la finalidad de permitir la plena prestación de los servicios objeto de la actividad de la Agencia.

Los Datos Personales proporcionados por los titulares serán empleados por la Agencia directamente o a través de las demás sociedades incorporadas a la organización empresarial de Elara Global Fertility.

La información podrá ser utilizada en el proceso de evaluación, coordinación y selección de Participantes, así como en la coordinación integral de los servicios del Cliente.

El titular autoriza a la Agencia a realizar transferencias y remisiones de Datos Personales en términos de las Leyes Mexicanas, incluyendo, cuando sea indispensable, la comunicación de información a clínicas, laboratorios, profesionales de la salud, asesores legales independientes y/o proveedores logísticos, bajo acuerdos de confidencialidad y medidas razonables de seguridad.

7. No discriminación

La Agencia, el Cliente y el Participante adquieren el compromiso de promover la igualdad de oportunidades, la no discriminación en el acceso a los servicios, programas y procesos de evaluación, y prevenir el hostigamiento sexual.

Las partes se obligan a no llevar a cabo prácticas discriminatorias en contra de cualquier persona involucrada con el objeto del presente contrato.

Se entenderá por discriminación toda distinción, exclusión o restricción basada en origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad, condición social o económica, condiciones de salud, embarazo, lengua, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra que tenga por efecto impedir o anular el reconocimiento o ejercicio de derechos y la igualdad real de oportunidades.

También se entenderá como discriminación la xenofobia y el antisemitismo en cualquiera de sus manifestaciones.

8. Confidencialidad de la información

La Agencia garantizará la confidencialidad de la información recibida del Cliente y del Participante, y garantiza que la información se utilizará únicamente para los fines especificados en el contrato de prestación de servicios de intermediación y coordinación en fertilidad.

Esto incluye finalidades necesarias derivadas del servicio, como seguridad, verificación, coordinación con terceros competentes y cumplimiento legal.

La información de contacto se comunica a los Clientes de la Agencia únicamente con la aceptación y existiendo el interés mutuo de las partes. También podrá comunicarse a clínicas, laboratorios, asesores legales independientes o proveedores indispensables para la coordinación del servicio, cuando sea necesario para ejecutar el programa y bajo acuerdos de confidencialidad.

9. Terminación del Acuerdo y cooperación con la Agencia

La Agencia puede terminar cualquier relación con el Participante en cualquier momento y por cualquier motivo de violación o inobservancia de estos términos y condiciones.

También podrá hacerlo cuando, a juicio razonable de la Agencia y conforme a criterios del programa, existan riesgos de seguridad, confiabilidad, cumplimiento o incompatibilidad con los requisitos del servicio.

La Agencia se reserva el derecho de negarse a registrar al Participante o Cliente, suspender o interrumpir cualquier relación si:

• El Cliente o Participante viola estos Términos y Condiciones.
• El Cliente o Participante representa a otra persona sin autorización válida.
• El Cliente o Participante proporciona información falsa sobre sí mismo u otros.
• La Agencia considera inaceptable el comportamiento del Cliente o Participante, incluyendo conductas que pongan en riesgo a terceros, impliquen abuso de datos personales o afecten la integridad del servicio.

A petición expresa del Cliente o Participante, la Agencia se obliga a eliminar sus datos de la base de datos, salvo que exista obligación legal o necesidad de conservación por causas permitidas por la legislación aplicable.

10. Seguridad

La Agencia toma medidas razonables para comprobar cuidadosamente que todos los Participantes que desean registrarse cumplan con los requisitos de identidad y pasen los filtros de seguridad y confiabilidad.

En el contexto de servicios de fertilidad, dichos filtros pueden incluir revisión de documentación, entrevistas, validaciones y coordinación de evaluaciones con terceros competentes.

El Participante se compromete a pagar las indemnizaciones necesarias por daños, perjuicios, pérdidas, costos y gastos relacionados con información falsa proporcionada de forma dolosa e intencional.

11. Derechos de propiedad

La Agencia tiene los derechos exclusivos y es propietaria de la marca Elara Global Fertility, página web, nombres de dominio, tecnologías, programas de cómputo, bases de datos y cualquier otra información derivada del negocio.

12. Diferencias entre las partes

Las partes convienen en que todas las eventuales disputas serán resueltas en primer lugar mediante negociación. De no ser posible, se podrá someter a arbitraje comercial.

En caso de conflicto o recepción de queja o denuncia, la Agencia podrá entregar los datos personales del Cliente a autoridades policiales o competentes cuando exista requerimiento legal válido o sea necesario conforme a la legislación aplicable.

En caso de que las partes no pudieran resolver la disputa a través de negociaciones o arbitraje, la controversia será sometida ante los Tribunales Competentes de la Ciudad de México, conforme a las leyes locales aplicables.

La Agencia no tomará parte en conflictos que se presenten entre Clientes, Participantes o terceros proveedores, por ejemplo clínicas o profesionales.

13. Identidad del responsable y alcance del aviso

Esta Política aplica a los datos recabados a través del sitio web, formularios, correo, mensajería incluyendo WhatsApp, llamadas y videollamadas, así como a los datos que, con autorización del Titular, sean compartidos por clínicas o proveedores para la coordinación del servicio.

14. Derechos ARCO

El Titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición mediante solicitud enviada al correo: care@elaraglobalfertility.com.

La solicitud deberá contener:

• Nombre del Titular y medio para comunicarle la respuesta.
• Documentos que acrediten identidad o representación.
• Descripción clara de los datos respecto de los que busca ejercer el derecho.
• Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.

La Agencia dará trámite a las solicitudes ARCO conforme a los plazos y formalidades establecidos en la legislación aplicable. Como referencia práctica, la determinación de procedencia suele comunicarse dentro de 20 días hábiles y, de resultar procedente, se ejecuta dentro de 15 días hábiles adicionales, con posibles ampliaciones justificadas.

15. Opciones para limitar uso o divulgación de datos

El Titular podrá solicitar la limitación de uso o divulgación de sus datos, por ejemplo para fines informativos o promocionales, mediante correo a: care@elaraglobalfertility.com, indicando “Limitar uso/divulgación”.

En comunicaciones electrónicas, cuando aplique, se habilitará un mecanismo de baja o cancelación de suscripción.

16. Transferencias nacionales e internacionales

El Titular reconoce que, para la prestación del servicio, la Agencia puede compartir información con terceros indispensables, tales como clínicas, laboratorios, profesionales de la salud, asesores legales independientes, traductores, gestores, proveedores logísticos y proveedores tecnológicos.

Dichos terceros podrán incluir servicios de hosting, nube, CRM, mensajería y videollamadas, quienes actuarán como Encargados o terceros receptores según corresponda, bajo acuerdos de confidencialidad y medidas razonables de seguridad.

Cuando el tratamiento involucre datos sensibles, la Agencia recabará el consentimiento expreso del Titular cuando sea exigible, y procurará que las transferencias se limiten a lo estrictamente necesario para el caso.

Para usuarios o casos con vínculo en UE/UK, cuando aplique, la Agencia procurará cumplir con obligaciones de transparencia y bases legales equivalentes a las previstas por el GDPR.

Para residentes de California, cuando aplique, la Agencia podrá habilitar avisos y mecanismos relacionados con “notice at collection” y derechos de opt-out conforme a CCPA/CPRA.

17. Conservación, resguardo y eliminación de datos

La Agencia conservará los Datos Personales únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades del servicio, obligaciones legales, atención de controversias y/o defensa de derechos.

Concluido el plazo aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a procedimientos internos y la legislación aplicable.

18. Medidas de seguridad y confidencialidad reforzada

La Agencia implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos, incluyendo controles de acceso, resguardo de bases de datos y medidas para evitar acceso, uso o divulgación no autorizados.

En caso de tratar datos de salud o reproductivos, la Agencia aplicará medidas reforzadas y limitará el acceso al personal estrictamente necesario para la coordinación del caso.

19. Revocación del consentimiento

El Titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos cuando dicho tratamiento se base en consentimiento, mediante solicitud al correo: care@elaraglobalfertility.com.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá afectar la prestación de ciertos servicios que dependan de dichos datos.

20. Cambios a la Política de Privacidad

La Agencia podrá modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web. El uso continuado de los servicios de la Agencia o los servicios del sitio después de la publicación de las modificaciones significará su aceptación de las mismas.

21. Cookies

Si dejas un comentario en nuestro sitio puedes elegir guardar tu nombre, dirección de correo electrónico y web en cookies. Esto es para tu comodidad, para que no tengas que volver a rellenar tus datos cuando dejes otro comentario. Estas cookies tendrán una duración de un año.

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